REDESAIN PROSES BISNIS UNTUK MENINGKATKAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA PT. BIKIN KREATIF CORP
MIMaulana Ihsan Rohim10 Juli 20262 menit baca42 views
PT. Bikin Kreatif Corp merupakan perusahaan yang bergerak di bidang Creative Digital
Agency dan Digital Marketing Agency yang menyediakan berbagai layanan seperti
pengelolaan media sosial, branding, digital marketing, pengembangan website, serta
produksi konten kreatif. Dalam menjalankan aktivitas bisnisnya, perusahaan dituntut
untuk mampu memberikan pelayanan yang optimal dan membangun hubungan jangka
panjang dengan pelanggan. Namun berdasarkan hasil observasi selama pelaksanaan kerja
praktik, ditemukan beberapa permasalahan pada proses bisnis yang berjalan, antara lain
belum adanya segmentasi pelanggan yang terstruktur, monitoring pembayaran yang
masih dilakukan secara manual, belum adanya batas revisi layanan yang jelas, serta belum
tersedianya mekanisme customer retention yang terintegrasi.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis proses bisnis yang berjalan saat ini (As-Is)
serta merancang proses bisnis usulan (To-Be) yang dapat mendukung penerapan
Customer Relationship Management (CRM) pada PT. Bikin Kreatif Corp. Metode yang
digunakan meliputi observasi, wawancara, pemodelan proses bisnis menggunakan
Business Process Model and Notation (BPMN), serta Value Added Analysis (VAA)
untuk mengidentifikasi aktivitas yang bernilai tambah maupun aktivitas yang perlu
diperbaiki.
Hasil analisis menunjukkan bahwa terdapat beberapa aktivitas yang masih dapat
ditingkatkan untuk mendukung efektivitas operasional dan pengelolaan hubungan
pelanggan. Berdasarkan hasil tersebut, dirancang proses bisnis usulan yang mencakup
segmentasi pelanggan, penerapan paket layanan dengan batas revisi yang jelas, reminder
pembayaran secara berkala, pengumpulan feedback pelanggan, serta program loyalitas
pelanggan. Proses bisnis usulan tersebut dimodelkan menggunakan BPMN To-Be
sebagai rekomendasi perbaikan proses bisnis perusahaan.
Implementasi usulan proses bisnis berbasis CRM diharapkan dapat membantu PT. Bikin
Kreatif Corp meningkatkan kualitas pelayanan, memperkuat hubungan dengan
pelanggan, meningkatkan customer retention, serta mendukung efektivitas operasional
perusahaan secara berkelanjutan.
5
Kata Kunci: Customer Relationship Management (CRM), Proses Bisnis, Business
Process Redesign, BPMN, Value Added Analysis, Customer Retention.
MI
Penulis
Maulana Ihsan Rohim
Freelancer Digital Marketing & Financial Market Analyst
Artikel Terkait
Artikel lain yang mungkin Anda sukai berdasarkan kategori dan topik serupa.
Ingin konsultasi konten strategis?
Mari diskusikan ide Anda. Saya terbuka untuk kolaborasi konten, konsultasi strategi digital, maupun workshop branding & marketing.
Komentar
Bagikan pendapat, pertanyaan, atau pengalaman Anda terkait artikel ini.
Komentar dimoderasi
Semua komentar akan ditinjau sebelum ditampilkan untuk menjaga diskusi yang sehat dan konstruktif. Email Anda tidak akan dipublikasikan.
Tinggalkan Komentar
Belum ada komentar
Jadilah yang pertama memulai diskusi. Bagikan pendapat atau pertanyaan Anda tentang artikel ini.